En kveld for inspirasjon og samarbeid En kveld for inspirasjon og samarbeidViken Fiber har nylig åpnet dørene for det første Utsikt + innsikt-arrangementet i Grenland. Her ble styremedlemmer i borettslag og sameier fra Porsgrunn og Skien ønsket velkommen til en kveld fylt med informasjon, faglige foredrag og smakfull tapas. På VIP-rommet i tredje etasje på Skagerak Arena ventet det hveteboller, twist og god drikke. Kos og lett stemning er nemlig en av suksessfaktorene for en kveld fylt med nyttig informasjon og engasjerende samtaler. Aud Inger Haugland, styremedlem i Herkules Park 1 borettslag, var en av de som deltok. – Dette har vært et kjempebra arrangement. Det har vært trivelig stemning og godt tilrettelagt for en fin kveld, sier hun, og trekker frem det varierte og nyttige innholdet. FORNØYD: Aud Inger Haugland fra Herkules Park 1 borettslag syntes arrangementet ble en veldig fin kveld. Ønsker å bidra Viken Fiber hadde invitert flere relevante aktører til å holde foredrag på arrangementet. Denne gangen var det samarbeidspartner Lyse Energi, nye Grenland Boligbyggelag og en brannrådgiver. – Spesielt foredraget med brannrådgiveren var nyttig. Vi kan aldri få nok informasjon om brannsikkerhet, sier Aud Inger. Med tips og råd om brannsikkerhet fra brannrådgiveren Tom Erik Galambos fikk deltakerne en påminnelse om små, men viktige tiltak. Unngå å la mobiltelefonen ligge på brennbare underlag om natten, og sørg for å ha brannvarsler på soverommet var blant de viktigste budskapene Galambos delte. LOKAL AKTØR: Viken Fiber ønsker å være en lokal aktør som inviterer borettslag og sameier til arrangementer som både er sosiale, nyttige og informative. Nye Grenland Boligbyggelag Foredraget med Grenland Boligbyggelag ble godt mottatt blant styremedlemmene. – Der fikk vi nyttig og veldig aktuell informasjon om fusjonen, sier Aud Inger, og skryter av variert innhold. I januar blir Skien Boligbyggelag og Porsgrunn Bamble Borgestad Boligbyggelag fusjonert til Grenland Boligbyggelag. En fusjon som har vært snakket om i årevis, og som endelig finner sted. Ønsket er å gi medlemmene og boligselskapene bedre lokale tilbud og tjenester, og sikre et godt og velfungerende boligbyggelag for fremtiden. Resultatet av fusjonen blir et boligbyggelag som er større, sterkere og smartere, samtidig som at de skal fortsatt være en lokal aktør og beholder begge lokasjonene. Lars Christensen kan fortelle at de samarbeider tett med Viken Fiber. – Arrangementer som dette er et fint treffpunkt for oss. Vi får møte styremedlemmer, snakket om fusjonen, og svart på en del spørsmål. KUNDEANSVARLIG: Kristian Raflund er kundeansvarlig for nybygg og storkunde i Vestfold og Telemark, og var én av representantene fra Viken Fiber som var til stede på Utsikt + Innsikt i Grenland. Positiv erfaringsutveksling Aud Inger trekker også frem det å møte andre styrerepresentanter, og muligheten for erfaringsutveksling. For utover de faglige innleggene, ga kvelden også rom for en mer uformell dialog mellom deltakerne. – For eksempel i forhold til eldre beboere som sliter med å henge med i teknologien. Det er ikke bare å skru på tv-en lengre, sier hun. Hun påpeker at det ikke kommer mange henvendelser til styret som omhandler tv og internett, men av og til må de kontakte Viken Fiber på vegne av beboere. – Da møter vi forståelsesfulle og hjelpsomme mennesker på andre siden av telefonen. Back to basic Lise Skaug var en av representantene fra Viken Fiber på arrangementet. Hun har ansvar for kundeforvaltning i selskapet, og understreker viktigheten av den nære kundekontakten. – Vi har hatt mye fokus på digitalisering og automatisering, men vi må heller ikke glemme den menneskelige kontakten. Vi må «back to basic», komme ut fra kontoret og snakke direkte med kundene våre. Først da kan vi forstå deres utfordringer, forventninger og behov, sier hun. Skaug forklarer at Utsikt + Innsikt-konseptet er noe Viken Fiber gjennomfører i sine områder. Målet er todelt: Å gi «utsikt» gjennom informasjon om selskapets tilbud, og «innsikt» ved å komme nærmere kundenes behov og forventninger. – Vi ønsker å få innsikt i hva kundene opplever, mener og trenger. Det var litt skummelt første gang vi skulle samle kunder gruppevis rundt et bord for å diskutere vårt produkt, men det har fungert kjempebra, sier hun. UTSIKT OG INNSIKT: Lise Skaug fra Viken Fiber snakket blant annet om kundeutvikling og digitalisering. Bredere tilbud enn forventet Deltakerne på kvelder som dette blir ofte overrasket over bredden i Viken Fibers tilbud. – Vi leverer tv og internett, men også tjenester som elbillading og energiservice i samarbeid med Lyse, forklarer Skaug. – Det kan være utfordrende å nå ut med denne informasjonen, så arrangementer som dette er en viktig arena for å vise bredden av hva vi tilbyr. En sosial avslutning Kvelden ble avrundet med en flott tilberedt og smakfull tapasmiddag. Et velsmakende punktum på en vellykket kveld. – Også vi i Viken Fiber synes disse arrangementene er veldig hyggelige. Vi ønsker å være en lokal partner som lytter og utvikler oss i takt med kundenes behov, og vi ønsker å bygge en relasjon basert på gjensidig åpenhet og tillit, forteller Lise Skaug. – Ved å invitere kundene våre på denne måten, tror vi på å skape en god opplevelse uten press, der de kan føle seg ivaretatt og sett. I tillegg inviterer vi med +1, sånn at det blir litt lettere, og litt mer ufarlig å komme. Meld interesse for Altibox til ditt boligselskap Vi skreddersyr løsninger som passer ditt borettslag eller sameie best. Styret i boligselskapet inngår en fellesavtale til konkurransedyktige priser, og hver enkelt beboer har så muligheten til å oppgradere tjenestene etter behov. Meld interesse for fellesavtale
På VIP-rommet i tredje etasje på Skagerak Arena ventet det hveteboller, twist og god drikke. Kos og lett stemning er nemlig en av suksessfaktorene for en kveld fylt med nyttig informasjon og engasjerende samtaler. Aud Inger Haugland, styremedlem i Herkules Park 1 borettslag, var en av de som deltok. – Dette har vært et kjempebra arrangement. Det har vært trivelig stemning og godt tilrettelagt for en fin kveld, sier hun, og trekker frem det varierte og nyttige innholdet. FORNØYD: Aud Inger Haugland fra Herkules Park 1 borettslag syntes arrangementet ble en veldig fin kveld. Ønsker å bidra Viken Fiber hadde invitert flere relevante aktører til å holde foredrag på arrangementet. Denne gangen var det samarbeidspartner Lyse Energi, nye Grenland Boligbyggelag og en brannrådgiver. – Spesielt foredraget med brannrådgiveren var nyttig. Vi kan aldri få nok informasjon om brannsikkerhet, sier Aud Inger. Med tips og råd om brannsikkerhet fra brannrådgiveren Tom Erik Galambos fikk deltakerne en påminnelse om små, men viktige tiltak. Unngå å la mobiltelefonen ligge på brennbare underlag om natten, og sørg for å ha brannvarsler på soverommet var blant de viktigste budskapene Galambos delte. LOKAL AKTØR: Viken Fiber ønsker å være en lokal aktør som inviterer borettslag og sameier til arrangementer som både er sosiale, nyttige og informative. Nye Grenland Boligbyggelag Foredraget med Grenland Boligbyggelag ble godt mottatt blant styremedlemmene. – Der fikk vi nyttig og veldig aktuell informasjon om fusjonen, sier Aud Inger, og skryter av variert innhold. I januar blir Skien Boligbyggelag og Porsgrunn Bamble Borgestad Boligbyggelag fusjonert til Grenland Boligbyggelag. En fusjon som har vært snakket om i årevis, og som endelig finner sted. Ønsket er å gi medlemmene og boligselskapene bedre lokale tilbud og tjenester, og sikre et godt og velfungerende boligbyggelag for fremtiden. Resultatet av fusjonen blir et boligbyggelag som er større, sterkere og smartere, samtidig som at de skal fortsatt være en lokal aktør og beholder begge lokasjonene. Lars Christensen kan fortelle at de samarbeider tett med Viken Fiber. – Arrangementer som dette er et fint treffpunkt for oss. Vi får møte styremedlemmer, snakket om fusjonen, og svart på en del spørsmål. KUNDEANSVARLIG: Kristian Raflund er kundeansvarlig for nybygg og storkunde i Vestfold og Telemark, og var én av representantene fra Viken Fiber som var til stede på Utsikt + Innsikt i Grenland. Positiv erfaringsutveksling Aud Inger trekker også frem det å møte andre styrerepresentanter, og muligheten for erfaringsutveksling. For utover de faglige innleggene, ga kvelden også rom for en mer uformell dialog mellom deltakerne. – For eksempel i forhold til eldre beboere som sliter med å henge med i teknologien. Det er ikke bare å skru på tv-en lengre, sier hun. Hun påpeker at det ikke kommer mange henvendelser til styret som omhandler tv og internett, men av og til må de kontakte Viken Fiber på vegne av beboere. – Da møter vi forståelsesfulle og hjelpsomme mennesker på andre siden av telefonen. Back to basic Lise Skaug var en av representantene fra Viken Fiber på arrangementet. Hun har ansvar for kundeforvaltning i selskapet, og understreker viktigheten av den nære kundekontakten. – Vi har hatt mye fokus på digitalisering og automatisering, men vi må heller ikke glemme den menneskelige kontakten. Vi må «back to basic», komme ut fra kontoret og snakke direkte med kundene våre. Først da kan vi forstå deres utfordringer, forventninger og behov, sier hun. Skaug forklarer at Utsikt + Innsikt-konseptet er noe Viken Fiber gjennomfører i sine områder. Målet er todelt: Å gi «utsikt» gjennom informasjon om selskapets tilbud, og «innsikt» ved å komme nærmere kundenes behov og forventninger. – Vi ønsker å få innsikt i hva kundene opplever, mener og trenger. Det var litt skummelt første gang vi skulle samle kunder gruppevis rundt et bord for å diskutere vårt produkt, men det har fungert kjempebra, sier hun. UTSIKT OG INNSIKT: Lise Skaug fra Viken Fiber snakket blant annet om kundeutvikling og digitalisering. Bredere tilbud enn forventet Deltakerne på kvelder som dette blir ofte overrasket over bredden i Viken Fibers tilbud. – Vi leverer tv og internett, men også tjenester som elbillading og energiservice i samarbeid med Lyse, forklarer Skaug. – Det kan være utfordrende å nå ut med denne informasjonen, så arrangementer som dette er en viktig arena for å vise bredden av hva vi tilbyr. En sosial avslutning Kvelden ble avrundet med en flott tilberedt og smakfull tapasmiddag. Et velsmakende punktum på en vellykket kveld. – Også vi i Viken Fiber synes disse arrangementene er veldig hyggelige. Vi ønsker å være en lokal partner som lytter og utvikler oss i takt med kundenes behov, og vi ønsker å bygge en relasjon basert på gjensidig åpenhet og tillit, forteller Lise Skaug. – Ved å invitere kundene våre på denne måten, tror vi på å skape en god opplevelse uten press, der de kan føle seg ivaretatt og sett. I tillegg inviterer vi med +1, sånn at det blir litt lettere, og litt mer ufarlig å komme.